1. Política de Envío
a. Procesamiento del Pedido:
• Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago.
b. Métodos de Envío:
• Utilizamos servicios de courier externos para la entrega de los pedidos.
• Los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.
• También ofrecemos la opción de “Pick Up” (retiro en matriz):
• El cliente puede elegir retirar su pedido personalmente en nuestra matriz.
• Dirección: Manta, Av. Flavio Reyes (frente a Manicentro)
• El cliente será notificado cuando el pedido esté listo para ser retirado (por correo o llamada).
• Para el retiro, el titular de la compra o la persona autorizada debe presentar un documento de identidad y el número de pedido.
c. Tiempos de Entrega:
• Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destino.
• Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado del envío.
• Para la opción de pick up, el tiempo de preparación será comunicado al cliente, y podrá retirar su pedido cuando reciba la notificación de que está listo.
d. Responsabilidad del Envío:
• La empresa courier es responsable del manejo y entrega adecuada del producto hasta su llegada al destino.
• En caso de problemas con el envío, el cliente debe comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente del courier utilizando el número de seguimiento proporcionado.
• En el caso de pick up, la responsabilidad de la empresa termina una vez que el pedido ha sido entregado al cliente o persona autorizada en el local.
2. Política de Devoluciones
a. Condiciones para Devoluciones:
• Las devoluciones serán aceptadas siempre y cuando se presenten los documentos habilitantes como facturas y recibos de compra.
• No se aceptan devoluciones de teléfonos, gadgets o accesorios que hayan sido abiertos. Si el producto presenta algún problema de funcionamiento, se gestionará a través del proceso de garantía del fabricante.
• Solo se realizarán cambios en caso de que el producto recibido no corresponda al color, características o modelo solicitado por el cliente.
b. Proceso de Devolución:
• El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución.
• El cliente recibirá instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
3. Política de Reembolsos
a. Condiciones de Reembolso:
• No realizamos devoluciones de dinero en efectivo ni a cuentas bancarias o tarjetas. En caso de devolución aprobada, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto devuelto, la cual podrá ser utilizada para futuras compras en nuestra tienda.
b. Métodos de Reembolso:
• La nota de crédito se emitirá una vez que el producto haya sido recibido y verificado en nuestras instalaciones.
4. Política de Garantía
a. Garantía del Fabricante:
• Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía del fabricante, siempre y cuando aplique.
• La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento del producto dentro del período especificado por el fabricante.
b. Proceso de Reclamo de Garantía:
• Para reclamar una garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y cualquier otra documentación requerida.
• El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia en el proceso de garantía.
5. Contacto
Para cualquier consulta o asistencia adicional, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente.
