1. Política de Envío
a. Procesamiento del Pedido:
• Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago.
b. Métodos de Envío:
• Utilizamos servicios de courier externos para la entrega de los pedidos.
• Los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.
c. Tiempos de Entrega:
• Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destino.
• Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado del envío.
d. Responsabilidad del Envío:
• La empresa courier es responsable del manejo y entrega adecuada del producto hasta su llegada al destino.
• En caso de problemas con el envío, el cliente debe comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente del courier utilizando el número de seguimiento proporcionado.
2. Política de Devoluciones
a. Condiciones para Devoluciones:
• Las devoluciones serán aceptadas siempre y cuando se presenten los documentos habilitantes como facturas y recibos de compra.
• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
b. Proceso de Devolución:
• El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución.
• El cliente recibirá instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
3. Política de Reembolsos
a. Condiciones de Reembolso:
• Los reembolsos serán procesados de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra original.
• El reembolso se efectuará una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto.
b. Métodos de Reembolso:
• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la política del banco emisor.
• Transferencia bancaria: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente. Puede tomar hasta 7 días hábiles procesar el reembolso.
4. Política de Garantía
a. Garantía del Fabricante:
• Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía del fabricante, siempre y cuando aplique.
• La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento del producto dentro del período especificado por el fabricante.
b. Proceso de Reclamo de Garantía:
• Para reclamar una garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y cualquier otra documentación requerida.
• El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia en el proceso de garantía.
5. Contacto
Para cualquier consulta o asistencia adicional, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente.
